POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La gestión eficiente de los pedidos es una prioridad en EcoClimaVis. Si necesita anular una compra realizada en nuestra web, le ofrecemos un proceso claro y rápido, sujeto al estado de tramitación del pedido:

🛑 Condiciones para la Cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido está directamente vinculada al estado en que se encuentre en nuestro almacén y la empresa de transporte:

• Cancelación Permitida: La anulación es viable si el pedido aún no ha sido procesado logísticamente y expedido. Ello significa que el material aún no ha salido de nuestras instalaciones ni se ha generado su número de seguimiento.
• Cancelación No Permitida: Una vez que el material ha sido entregado a la agencia de transporte y se encuentra en tránsito, el pedido ya no puede ser cancelado. En este caso, la gestión deberá realizarse como una devolución, acogiéndose a las condiciones estipuladas en nuestra Política de Devolución o Reembolso.

📝 Procedimiento de Solicitud de Cancelación

Para iniciar el proceso de cancelación, siga los siguientes pasos:

1. Contacto Inmediato: Debe comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente de manera inmediata, preferiblemente por correo electrónico y/o teléfono, indicando claramente su intención de cancelar.
2. Identificación del Pedido: Debe facilitar obligatoriamente el número de pedido que desea anular y sus datos de contacto.
3. Verificación: Nuestro equipo logístico verificará en tiempo real el estado de tramitación. Si se confirma que el pedido cumple las condiciones para la cancelación, se procederá a la anulación.

💸 Gestión del Reembolso por Cancelación

Si la cancelación del pedido es aceptada, el reembolso del importe total abonado se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. El plazo para hacer efectiva la devolución del dinero será de [Especifique el plazo legal, ej: 14 días naturales] a partir de la confirmación de la cancelación.

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